情感型顾客如何对待(情感型顾客如何对待顾客)

一、新老顾客如何区分对待？

顾客是我们的第一要义，不管是新顾客还是老顾客，都是店铺的重要资源，那么，面对新顾客和老顾客，我们应该怎么接待才能博得好感，带来业绩呢？

面对老顾客

错误应对1：您好，欢迎光临！

平淡地对待老顾客，和对待新顾客没有什幺区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。

错误应对2：李小姐，好久没来了呀，今天打算买什么呢？

表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。

错误应对3：李小姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。

表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。

所以，导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。

总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。

话术

导购：李小姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买××，现在到货了，您要不要看看？……

点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。

导购：李小姐，欢迎光临！好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想买点什么？

点评：记得老顾客的姓名，对导购来说是起码的要求。同时，因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。

如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。

导购：当导购正在为顾客A服务，这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起，请稍等，我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说：李小姐，您可来了，好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说：您随意挑选一下，我招呼完那位客人马上过来。

点评：尽管导购在忙碌中，仍然对老顾客热情有加，并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感，这样更能培养顾客对导购的信任感。

面对新顾客

一、初次见面的顾客，导购如何立即获得她的好感？

1、塑造专业形象；

2、注意顾客的情绪；

3、给顾客良好的外观印象；

4、要记住顾客的名字。

二、说赢顾客不等于成交

推销的最终目的在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，记住，嘴巴要永远在耳朵后面。

三、对顾客的类型分析及对策

顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。

1、节俭型顾客

特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。

对策：推广时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。

2、虚荣型顾客

特点：喜欢吹嘘自己的成就，穿着时髦，爱听别人赞美。

对策：尽量投其所好，强调产品新颖，引起她的注意。

3、自负型顾客

特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。

对策：假装崇拜她，把话题捡过来。

4、固执型顾客

特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。

对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。

5、苛求型顾客

特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。

二、如何对待粘液质的顾客？

黏液质的人大多表现为理智型购买行为，他们不会轻易凭感情或冲动来购买，对商品不仅要了解本身的知识，还愿意了解与商品有关的信息，如生产厂家所在地、出厂时间、售后服务的网点等。

抑郁质的人表现为理智型甚至疑虑型购买行为，他们没有需要是不会购物的，就是对需要购买的商品，他们也会百般挑选，千思万虑，非常细心。在作决定时显得犹豫不决，对于一些细节，他们都不会轻易放过。因此，这一类型的人是比较难相处的。

三、如何对待m型人格？

M型人格的特征是表现的非常被动，或者用更准确的话来说“屈服”，这种人习惯把自己放在任由对方摆布的位置，会将对方当做自己的支配者、管理者、保护者甚至是所有者，自己会心甘情愿地成为对方的附庸。M型人格是一个特殊群体，她们更需要关心和安全感，因为她们的经历不同于正常家庭的人，或多或少有些问题，应该给予她们最多的关心和爱护，以及人与人之间最基本的尊重。

四、如何正确对待青春的朦胧情感？

进入青春期之后，对心仪的异性产生朦胧的情感是非常正常的，但是千万不要操之过急，在这个阶段，年轻人往往对感情还处于懵懂无知的状态，也没有什么经济能力和物质基础，你应该把这种朦胧的情感藏在自己的心里，可以把它转化成学习的动力和自己进步的阶梯，保护好这种朦胧的情感，等到自己的心理成熟了，再去追求也不迟

五、丰田对待顾客的态度？

上海花木和张江的两家，接待的销售都很耐心，各方面都能了解。后来他们有优惠还打电话通知，知道我订了别家车之后，还有回访询问没有选择丰田的原因。真心点赞。

反过来看大众的店，正好丰田隔壁就是，跑进去以后，销售的态度就像欠他们钱一样，nb的很，一副爱买买不买滚的态度，连我老婆不太懂车都说就冲大众的服务态度打死都不买大众。

别克的销售么中规中矩，还可以，但比起来还是丰田的比较贴心

六、对待顾客以诚相待的感悟？

加强员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。

七、对待顾客的投诉怎么道歉？

下面我们就来以呼叫中心的座席正确处理客户投诉的几个技巧：

1、建立运营的理念或精神。这样的一个例子是：“我们相信，每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心，能帮助他们解决他们的问题，不管是谁的过错。我们要有这样的态度，客户给我们关于公司产品或服务的反馈，我们可能忽略了。如果我们将反馈应用到我们实践中，我们将能够更好地满足他们的需求，从而使我们的企业更成功。”

2、 感谢顾客的投诉，倾听投诉使呼叫中心的座席能够更好地解决这一问题。 “谢谢您告诉我，我很高兴您告诉我，所以我可以为您解决”......或简单地说，“谢谢您让我知道”。座席代表向客户说明，为什么你欣赏这个投诉。

3、 不要马上道歉，当你道歉时，用“我”而不是“我们”。

4、在你与客户交谈时，不要使用“但是”和“然而”这样的字眼。

5、 询问客户采取什么行动才能满足他们的需求。或关于他们投诉的问题你已经做了一些事情，问他们是否满意。有时候，他们只想让你知道发生的事情，他们不一定要你做什么。

6、不要对呼叫者说“这个问题我需要与经理协商”。在呼叫者眼中，它立即不信任这个座席代表。如果座席代表真的要与经理协商，要礼貌地告诉呼叫者。

7、承诺快速做一些事情。告诉呼叫者你的姓名和分机(这给顾客一种可控的感觉)。快速反应让客户感觉你在认真对待他们的问题。

8、尽快纠正错误。研究已经证明，越早解决客户投诉，客户会越满意度，同时客户更可能继续从你公司购买产品。

9、检查客户的满意度。这可能需要一个简短的客户满意度调查形式。

10、处理投诉的过程，正是和客户的情绪对话的过程。成功的处理客户情绪是成功处理投诉、变废为宝的关键所在。通过投诉的处理，将消极对立的情绪转化为积极正面的情绪，结果是：投诉的客户变成企业的极度忠实用户。

八、如何对待B型处女座男生？

前期:无论你想做什么他都会陪着你;无论他想做什么都会拉着你;和你会有说不完的话,基本上每次都是他一个人在演说,你在听;每次和你见面他都会很兴奋.后期:会很小气,把你拴的牢牢的,让你只属于他一个人.他会希望你做一个幸福的小女人;什么难事不开心的事都他来抗;而你负责傻傻的笑,坏坏的蹂躏他就好;会很白痴的耍可爱,让你又好气又好笑;每次犯错了,打他骂他都没问题,但最怕你不说话;偶尔会很感性,觉得他给不了你更好的,其实他已经做的很好,也给了很多.恩!基本上我的处女座就是这样的!

九、可乐如何对气质型顾客营销？

可乐可以采取多种方法来吸引气质型顾客的营销。

首先，可乐品牌应该加强对气质型顾客的了解，以便更深入地了解这部分客户的需求。

此外，可以提供更多个性化的促销，或者采用更具有感染力的活动来赢得气质型顾客的芳心。

另外，可以加强对气质型消费者群体的推广，将可乐品牌介绍给更多人。

最后，可以加大对其产品特点、营养成分等方面内容的宣传力度，让更多气质型消费者深入了解，以便增加购买力。

十、不同课型如何体现情感教育？

在教材里，在活动中，在态度上都可以体现情感教育