客户沟通的基本语法 客户沟通的基本语法有哪些
一、跟客户沟通时的基本礼仪？
尊重原则人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
二、语文的基本语法？
高中语文语法基础知识概述：句子成分句子有六个成分：主语、谓语、宾语、补语、定语、状语 主语和谓语：主语是句子里被陈述的对象，谓语是用来陈述主语的在一般情况下，主语在前，谓语在后 (1) 大伙都散了(《分马》) (2) 满树浅黄色的小花， 并不出众(《荔枝蜜》) (3)我最不能忘记的 是他的背影(《背影》) (4)利用物候知识来研究农业生产，已经发展为一门科学(《大自然的语言》) (5)那壮丽的柱廊，淡雅的色调，以及四周层次繁多的建筑立面，组成了一幅庄严绚丽的画图(《雄伟的人民大会堂》) 这几句的主语是 "大伙"" 满树浅黄色的小花"" 我最不能忘记的"" 利用物候知识来研究农业生产"" 那壮丽的柱廊，淡雅的色调，以及四周层次繁多的建筑立面"，这几句的谓语是"都散了"" 并不出众"" 是他的背影" 已经发展为一门科学"" 组成了一幅庄严绚丽的画图" 把中心词看成是主语和谓语也是可以的如： (6)一张简陋的大竹床上铺着厚厚的稻草(《驿路梨花》) (7)其实这种缩微技术早在十九世纪普法战争时候就使用过了(《从甲骨文到缩微图书馆》) 可以认为"竹床""技术"是主语，可以认为"铺""使用"是谓语 宾语和补语：宾语往往表示动作支配的对象，并且总是处在动词的后头补语是动词形容词后面的补充成分如： (1)桥脚上站在一个人，却是我们母亲(鲁迅《社戏》) (2)我最不能忘记的是他的背影(《背影》) (3)萧队长说过：先进的要带落后的(《分马》) (4)列宁主义认为：资本主义国家的无产阶级要拥护殖民地半殖民地人民的解放斗争，殖民地半殖民地的无产阶级要拥护资本主义国家的无产阶级的解放斗争，世界革命才能胜利(《纪念白求恩》) 字下有线的全是宾语还有一种宾语叫做"双宾语"，如： (5)现在人们叫它 故宫( 《故宫博物院》) (6)我给她 一本书 "它""她"是近宾语(间接宾语)，"故宫""一本书"是远宾语(直接宾语) (7)说起来可笑，小时候有一回上树掐海棠花，不想叫蜜蜂螫了一下>，痛得我差点儿跌? 《荔枝蜜》) (8)我独自一人游荡(《挖荠菜》) (9)从化的荔枝树多得，开花时节，那蜜蜂满野嘤嘤嗡嗡，忙得，有时还趁着月色采花酿蜜( 《荔枝蜜》) (10)我那时真是聪明( 《背影》) (11)年纪比我大的人，往往如此，我遇见过了( 《从百草园到三味书屋》) 尖括号里的全是补语，都补充说明了前面的动词、形容词 定语和状语：定语是名词性词语的修饰成分，状语是动词性、形容词性词语的修饰成分 (1)这时我看见(他)的背影，(我)的泪很快地流下来了(《背影》) (2)可我，总还是怀念那(长在野地里)的荠菜，就像怀念(那些与自己共过患难的老朋友)一样(《挖荠菜》) (3)老远就看见(镶嵌在正门顶上)的国徽的闪闪金光(《雄伟的人民大会堂》) (4)李四光[这一生中][还从来]没有过一次[这样]舒畅和快乐的谈话( 《地质之光》) (5)他们[只]认得钱，托他们只是[白]托!而且我[这样]大年纪的人，难道[还][不]能料理自己么?(朱自清《背影》) (6)说到这里，我们两人都[不约而同]地站了起来，[沿着草坪旁用卵石铺成的小径] 走到"北海"跟前(萧乾《枣核》) 圆括号里的是定语，方括号里的是状语 语文语法知识1、词类：有实词与虚词两大类（1）实词：表示实在的意义，能够作短语或句子的成分能够独立成句虚词：一般不表示实在的意义，不作短语或句子的成分（只有副词例外），它们的基本用途是表示语法关系A、名词：表示人和事物名称的词表示人的名称，如同志、作家；表示具体事物，河流、高山；表示抽象事物，如政治、科学；表示时间名称，上午、夏天；表示处所名称：上海、中国；表示方位名称：上、下（简称方位词）名词的语法特点:①表示人称的名词，可以在后头加“们”表示多数②方位词常用在其他名词后头，组成表示处所、范围或时间的方位短语③名词一般不受副词修饰B、动词：是表示动作行为、发展变化、心理活动等意义的词表示动作、行为：坐、听；表示存现、消失或发展变化：有、发生；表示心理活动：爱、恨；表示使令：叫、让；表示可能、意愿（能愿动词）：能、会；表示趋向（趋向动词）：来、去；表示判断（判断词）：是动词的语法特点：①动词一般受副词“不”的修饰②动词后面可以带“着、了、过”，表示动态③一部分动词可以重叠，表示时间短暂或尝试的意思④判断词“是”主要是联结句子的主语和宾语⑤能愿动词后面不能跟名词，能愿动词可以和后面的动词一起作谓语中心语，也可以单独作谓语中心语⑥趋向动词可以单独作谓语中心语，也可以在谓语中心语后面作补语C、形容词：是表示事物的形状、性质、状态的词表示事物形状的：高、矮；表示事物性质的：漂亮、结实；表示事物状态的：快、慢；形容词的语法特点：①一部分形容词可以用重叠形式来加强语义②大多数形容词可以受副词“很”修饰D、数词：是表示数目的词表确数（表示分数，整数和倍数）；表概数：几、许多；表序数：第一、老三；数词的语法特点：①数目增加，可以用分数表示，也可以用倍数表示②数目减少，只能用分数，不能用倍数E、量词：是表示事物和动作、行为单位的词表示事物单位的量词叫数量词表示动作、行为单位的量词叫动量词表示事物单位的：个、只；表示动作、行为单位的：次、回，有时也借用某些名词来表示，如：脚、年；量词的语法特点：①量词经常和数词连用，组成数量短语，也称为数量启数量词②表示物量的数量词常用在名词的前面③表示动量的数量词数量词常用在动词的后面F、代词：起代替或指示作用的词代词分为人称代词、疑问代词、指示代词三类代词的语法特点：①第二人称的敬称“您”不用于复数，如果需要表示复数，就用“您几位”“您诸位”②第三人称复数代词“他们”可专指男性，也可兼指男性和女性，“她们”则专指女性③注意“我们”和“咱们”用法的区别“我们”指说话人，有时也可以包括听话人；“咱们”一定包括说话人和听话人④指示代词“那”用于远指，“这”用于近指⑤代词用得不恰当，指代不明，可造成病句G、副词：一般用在动词、形容词前边，表示行为、动作或性质、状态的程度、范围、时间、频率、情势、语气等表示范围：都、全；表示语气：可、倒；表示否定：不、没；表示时间：刚、恰好；表示程度：很、极；表示情势：仿佛、渐渐副词的语法特点：①副词主要用来修饰、限制动词或形容词，在动词、形容词前面作状语②副词有时用在形容词后面，补充说明程度、结果，作补语③副词不能修饰名词、代词H、连词：是用来连接词、短语或句子的词一般连词：和、与、并、或、及；关联词：主要用来连接复句中的分句或句群中的句子不但而且、虽然 但是语法特点：①一般连词的前后两部分可以调换而基本意思不变②关联词的主要在复句中进行运用I、介词：介词经常用在名词、代词等的前面，和这些词合起来，表示动作、行为、性状的起止、方向、处所、时间、对象、方式、原因、目的、比较等常用介词及其用法（顺口溜）自、从、以、当、为、按照，由于、对于、为了、到和、跟、把、比、在、关于除了、同、对、向、往、朝……用在名词、代词前，组成介宾短语后，修饰、补充“动”“形”要记牢J、助词：是附着在实词、短语或句子上面，起辅助作用的词助词可分三类：结构助词、动态助词、语气助词结构助词：的、得；动态助词：着、了、过；语气助词：的、了、吗、吧、呢等K、叹词：表示感叹、呼唤、应答等声音的词如啊、嗯等语法特点：一般独立成句，用逗号或感叹号隔开L、拟声词：是摹拟人或事物的声音的词语法特点：在句子中相当于一个形容词（2）、词类的辨别：①区分名词和非名词，名词前不能加“不”和“很”②区分形容词和动词，形容词可以用“很”来修饰，动词前不能加“很”（表示心理活动的动词除外）③区分形容词和副词，形容词能修饰名词，前面能加“很”；副词不能修饰名词，前面不能加“很”④区分连词和介词，前后能互换的是连词，前后不能互换的是介词⑤区分动词和介词，作谓语中心语的只能是动词，组成介宾短语修饰、补充动词、形容词的是介词⑥区分语气助词和叹词，语气助词一般用在句尾，叹词往往独立成句，一般在句首⑦区分介词和副词，介词后面跟名词、代词，副词后面是动词或形容词2、短语：是由词和词组合而成的语言单位（1）并列短语：由两个或由两个以上的名词、动词或形容词等并列组成的短语，基本结构有名名、名代、代代、动动、形形、数量数量特点：①并列短语前后的词性一致（名词和代词除外）②并列短语两部分之间是平等关系，没有修饰、限制关系③并列短语中的词一般颠倒过来意思不变④并列短语中词和词之间可以直接组合，也可以借用虚词组合（2）偏正短语：定义参见课本基本结构：①中心语是名词时，修饰限制成分是定语，用（）表示有如下结构：形名、数量名、名名、代名②中心语是动词或形容词时，修饰语是状语，用〔〕表示有如下结构：形动、副动、数量动、副形（3）动宾短语：动词后边带上一个受动词支配的词，组成一个短语，这种短语叫做动宾短语基本结构：动名、动代特点：①动宾短语前边的动词直接支配后边的名词、代词，后边的名词、代词受前边的动词的支配，它们之间是支配和被支配的关系②动宾短语中受动词支配的名词、代词，是宾语③宾语一般在动词后面回答“谁”、“什么”的问题④使用动词短语时，要注意动词和宾语意义上的配合，否则造成动宾不搭配（4）补充短语：包括动补短语和形补短语两大类语法特点：①在动词、形容词后面起补充、说明作用的成分是补语，用＜＞表示②这类短语的中心语在前，前后两部分是被补充和补充的关系③补语在动词或形容词后边补充说明怎么样、多久、多少等问题④有的补语前头常用结构助词“得”（5）主谓短语：定义详见课本基本结构：名（代）动、名（代）形、名（代）疑问代词、特殊的有：名名，如今天星期一；名数量，如纸三张特点：①主谓短语前边的词表示“谁”或“什么”，后面的词说明前边的词“怎么样”“干什么”或“是什么”前后两部分是被陈述和陈述的关系②使用主谓短语加上语气，书面上加上标点就是一个单句，表达的意思是完整的（6）介宾短语：由介词和它的宾语构成的短语基本结构：介词名词、介词代词语法特点：①介宾短语在句子中作为一个整体充当句子成分②介宾短语在为主中心语前做状语，在谓语中心语后面作补语③介宾短语有时也做定语，后头必须带“的”（7）“的”字短语：由动词、形容词、动宾短语加上“的”构成基本结构：动词的、形容词的、动宾短语的特点：①“的”字短语在句中相当于一个名词②“的”字短语一般常做主语、宾语3、单句：（1）单句分类：按句子结构分为主谓句和非主谓句；按句子的用途或语气分为陈述句、疑问句、祈使句、感叹句（2）单句的成分：主语、谓语、宾语、定语、状语、补语（3）分析步骤：第一步，理解句意分主谓，先把句子一分为二，分成主语和谓语，一般是主语在前，谓语在后；第二步，找宾语，有的句子有，有的则没有，动词支配的对象就是宾语；第三步，压缩句子找中心语，中心语是受修饰、补充或能支配宾语的主干成分；第四步，找定、状、补语定语到主语中心语的前边和宾语中心语的前边去找，状语在谓语中心语前面，补语在谓语中心语后面常用分析单句成分的符号见课本（4）句子主干：是指把定语、状语、补语压缩后剩下的部分，即由主语的中心语，谓语的中心语和宾语的中心语组成摘取句子主干时，谓语中心词前有否定词语（不、没、没有）的句子，要把否定词语放在主干中；碰到中心语是并列短语时，要把整个并列结构摘出来4、复句：复句是由两个或几个意义上相关、结构上互不包含的单句形式组成的句子（1）如何区分单、复句：①复句的分句间互不为成分，这是区分单、复句最重要的一点复句的分句之间结构上互不包含，就是说互相不作句子成分，没有句子成分之间的结构关系，这是复句的本质特征，也是复句和单句的最根本的区别②不能看只有一个主语就断定不是复句③凡是一个主语管几个动词，只要中间用逗号或分号表示停顿，又互不做成分，就是复句④有些关联词既可以用在复句的不同分句中，也可以用在单句中如：只有热爱工作的人，才能热爱生活（单句）（2）复句的类型：主要有并列、递进、选择、转折、因果、假设、条件这几种类型判断复句关系，关联词很重要，有一个顺口溜把难记的、易混的整理在一块，请牢记“不是”“而是”是并列，“不是”“就是”是选择，“尚且”“何况”是递进，“尽管”配“还”是转折“既然”配“就”是因果，“即使”配“也”是假设，“无论”“除非”和“不管”，“只有”“只要”讲条件（3）二重复句：结构上有两个层次的复句组成主要有三种情况：单句复句、复句单句、复句复句划分步骤：先看有几个分句，着键是看有几个主谓结构；找准句子的第一层（找的方法：①找统领全句的关联词语看关联词统领的范围，看关联词覆盖到哪儿②从分句间的松紧关系看，松的就是第一层③复句中有分号的地方往往是第一层）总之，要一直分析到所有的分句都是单句为止5、修改病句：（1）句子成分残缺：句子缺少了应该具备的成分，影响了意思的表达，就成了一种结构不完整的病句常见的成分残缺通常有主语残缺、定语中心语中心语残缺等（2）句子成分搭配不当：主语和谓语的搭配，要注意谓语能不能正确的陈述主语；动词和宾语的搭配，要注意动词表示的动作行为能否支配宾语表示的事物；修饰语和中心语搭配，要注意对中心语的修饰是否合适（3）语序不合理：汉语的各种句子成分的排列次序是比较固定的，如主语在谓语前头，宾语、补语在动词、形容词后头，定语、状语在中心语前头，几个递加的定语、状语也有一定的排列顺序（4）句式杂糅：不同的句式可以表达相同的意思，但每次表达只能使用一种句式把两种说法，两种句式杂糅在一起，往往会造成结构上的混乱（5）前后表达不一致：在表达上不合情理，前后矛盾或前后不一致，也容易造成病句，前后矛盾大致有两种；一种是用词前后矛盾，同一句内使用了两个含义相反的词语另一种是前后情况的表达，互相矛盾（6）其他情况：指代不明、误用词类、重复罗嗦、滥用否定词、用词不当6、修辞：（1）常用的修辞方法：比喻（明喻、暗喻、借喻）、拟人、夸张、排比、对偶、反复、设问（无疑而问、自问自答）、反问（2）句式的变换和选择：①句子按用途，可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句陈述句是告诉别人一件事；疑问句是询问别人一件事；祈使句是用来要求别人做或不做什么的句子；感叹句是用来表示某种强烈的感情的句子②句式的转换：主动句和被动句的转换、肯定句和否定句的转换句式转换应注意的问题：A、句式变换，只是换一种说法，换一种句式，不改变句子的原意；B、肯定句变否定句，一种方法是找反义词加“不”，还可以变双重否定句高中语文古文语法否定句中代词宾语前置这类宾语前置，要具备两个条件：一是宾语必须是代词；二是必须是否定句，由“不”、“未”、“毋”、“莫”等否定词表示在这种情况下，代词宾语要放在动词之前和否定词之后例如：《硕鼠》：“三岁贯汝，莫我肯顾”“莫我肯顾”应理解成“莫肯顾我”疑问句中代词宾语前置文言文中用疑问代词“谁”、“何”、“奚”、“安”等做宾语时往往放在动词的前面例如：《鸿门宴》：“良问曰：‘大王来何操？’”“何操”应理解为“操何”介词宾语前置在现代汉语中，介词后面跟着宾语，组成介宾结构，用来修饰动词谓语在文言文中，介词宾语往往置与介词之前，形成一种倒置的现象例如：《岳阳楼记》：“臆！微斯人吾谁与归？”“谁与归”应理解为“与谁归”普通宾语前置在一般性的宾语前置中，大家要注意语感宾语前置文言文中，动词或介词的宾语，一般置于动词或介词之后，但在一定条件下，宾语会前置，其条件是：第一、疑问句中，疑问代词作宾语，宾语前置这类句子，介词的宾语也是前置的如：“沛公安在？”（《史记．项羽本记》）这种类型的句子关键是作宾语的疑问代词（像：谁、何、奚、曷、胡、恶、安、焉等）值得注意的是，介词“以”的宾语比较活跃，即使不是疑问代词，也可以前置如：“余是以记之，以俟观人风者得焉”（柳宗元《捕蛇者说》）其中的“是”是一般代词，但也前置了第二、文言否定句中，代词作宾语，宾语前置这类句子有两点要注意，一是否定句（一般句中必须有“不”、“未”“毋”、“无”、“莫”等否定词）；二是代词作宾语如：“时人莫之许也”（陈寿《三国志．诸葛亮传》）正常语序应该是“时人莫许之也”第三、用“之”或“是”把宾语提前取动词前，以突出强调宾语这时的“之”只是宾语前置的标志，没有什么实在意义如：“句读之不知，惑之不解”（韩愈《师说》）有时，还可以在前置的宾语前加上一个范围副词“唯”，构成“唯......是......”的格式如：“唯利是图”、“唯命是从”等第四、介词宾语前置的情况除了第一种情况外，还有一种情况，就是方位词、时间词作宾语时，有时也前置；例如：“业文南向坐”（《史记．项羽本记》）意思是“业文面向南坐”宾语前置相当多见，有几种情况一是否定句中代词作宾语，宾语提前古之人不余欺也(不欺余) (苏轼《石钟山记》)天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠(弗怠之) (宋濂《送东阳马生序9)一是疑问句中代词作动词或介词的宾语，宾语提前例如：大王来何操? (操何) (司马迁《鸿门宴》)沛公安在? (在安) (同上)子何恃而往? (侍何) (彭端淑《为学》)微斯人，吾谁与归? (与谁) (范仲淹《岳阳楼记》)不然，籍何以至此? (以何) (司马迁《鸿门宴》)一是用“之”或“是”把宾语提到前边例如：句读之不知，惑之不解(不知句读，不解惑)(韩愈《师说》)唯利是图(图利) 介词结构即介宾短语，文言文中常见的是用“以”“于”组成的介宾短语，作状语后置有以下几种情况： ⑴用介词“于”组成的介宾短语在文言文中大都处在补语的位置，译成现代汉语时，除少数仍作补语外，大多数都要移到动词前作状语 例23 青，取之于蓝，而青于蓝（荀子《劝学》） 分析 此句中的“于蓝”介宾短语，前者应该移到“取”的前面做状语；后者“于蓝”介宾短语应该移到“青”的前面做状语，即译为“比蓝青” ⑵介词“以”组成的介宾短语，在今译时，一般都作状语 例24 具告以事（《史记・项羽本记》） 分析 “具告以事” ，即“以事具告” ，“以事”介宾短语做“告”的状语 还有一种介词“乎”组成的介宾短语在补语位置时，在翻译时，可视情况而定其成分 例25 生乎吾前，其闻道也固先乎吾（韩愈《师说》） 分析 “生乎吾前”中的“乎”就是介词“于”；“乎吾前”应该移到“生”的前面做状语 省略句文言文中，普遍存在着省略成分的情况，对省略成分的把握，有助于完整理解句子的意思文言文中的省略句通常有：1. 省略主语（1）承前省如：“永州之野产异蛇，（异蛇）黑质而白章”（2）承后省如：“沛公谓张良曰：‘（公）度我至军中，公乃入’”（3）自述省如：“（予）爱是溪，（予）得其尤绝者家焉”（4）对话省如：“（孟子）曰：‘独乐乐，与人乐乐，孰乐？’（王）曰：‘不若与人’”2.省略谓语如：“一鼓作气，再（鼓）而衰，三（鼓）而竭”3.省略宾语如：“可烧而走（之）也”4.省略介词宾语如：“公阅毕，即解貂覆生，为（之）掩户”5.省略介词“于”如：“今以钟磬置（于）水中，虽大风浪不能鸣焉” 主语：一个句子的发生动作的主体 谓语：一般是动词充当宾语；表示动作发生的对象举个例子:我吃饭我是主语 吃是谓语 饭是宾语定语：一般是形容词充当 修饰主语和宾语状语：表时间、地点、状态、方位等等的限制补充的成分补语：补充说明宾语的（好象是吧 记不清了）举个例子:昨天晚上在饭馆里我吃了一顿丰盛的晚餐昨天晚上在饭馆里是状语，我是主语，吃是谓语，一顿丰盛的是定语，晚餐作宾语文言文句式最重要是弄懂句子的意思，再看它和我们现在说的话有什么不同，在判断是定语后置还是宾语前置或是介词短语后置.举个例子:“忌不自信”按字面意思讲是“邹忌不自己相信”但用现代人的话讲是“邹忌不相信自己”，所以它就是把宾语提前了，所以叫宾语前置，属于倒装句的一种“蚓无爪牙之利”按字面意思讲是“蚯蚓没有爪子牙齿的锋利”但用现代人的话讲是“蚯蚓没有锋利的爪子牙齿”所以是把定语放后面了 属于定语后置，也是倒装“此所谓战胜于朝廷”按字面意思讲是“着就是战胜别国在朝廷上”但用现代人的话讲是“这就是在朝廷上战胜别国”所以古语里是把介词短语也就是状语放在后面了，所以叫介词短语后置，也叫状语后置也是倒装句“师者，所以传道受业解惑者也”……者……也 一般都是判断句，表示对某一对象作出性质、身份、状态上的判断所以上句是说老师，是传授道理、教授学业、解释疑惑的人，表职能，所以是判断句“晋军函陵”按字面意思讲是“晋国军队驻扎函陵（地名）” 实际上应该是“……驻扎（在）函陵” 它省略了介词“在” 所以是省略句希望对你能有所帮助。
三、qr基本语法？
我们在下载的时候经常看到，明明有很多的源，却没有下载，而显示了“qr:n”。qr 的意思是队列顺序，也就是你在这个源的队列的位置。显然，这个数越小越好的。那么是什么决定了qr呢？
同的用户有着不同的得分，得分的多少决定了qr的值
四、如何与客户有效沟通，与客户沟通的五个方法？
1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”
一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
2、宜换位思考，忌刻意说服
在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。
3、宜留有缓冲，忌当场回绝
经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
5、宜当面沟通，忌背后议论
有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。
实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。
良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。
五、与客户沟通的技巧？
销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。
一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。
工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。
销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。
——引自延边人民出版社《推销学全书》
六、概述基本语法的成分？
汉语的基本语法成分是：主语、谓语、宾语、定语，状语和补语。
英语的基本语法成分是：主语、谓语、宾语、表语、定语、状语和补足语。
七、邮件的基本语法格式？
先在邮件左上格写收件人的邮政编码，然后写收件人地址电话，再写收件人姓名，最后在右下方写上邮件人的地址、姓名、电话、邮政编码。
八、EXCEL函数的基本语法？
一、Excel工作表函数：Sum。
功能：求和
语法结构：=Sum(值或单元格区域)。
目的：计算总“月薪”。
方法：
在目标单元格中输入公式：=SUM(1*G3:G12)，并用Ctrl+Shift+Enter填充即可。
解读：
因为“月薪”为文本型数值，所以直接用Sum函数求和时，得到的结果为0，此时我们需要将每个值转换为数值，所以给每个值乘以1，然后用Sum函数求和即可。
二、Excel工作表函数：If
功能：判断是否满足某个条件，如果满足则返回一个值，如果不满足则返回另一个值。
语法结构：=IF(判断条件,条件为真时的返回值,条件为假时的返回值)。
目的：“月薪”＞4000，返回“高”，＞3000，返回“中”，否则返回“底”。
九、邮箱的基本语法格式？
01
一封邮件的基本内容通常分为三部分：收件人、主题、正文。
02
接收人。接收人为传递信息或分布任务的对象。除了接收人之外还可以同时抄送给其他人，抄送对象要看邮件重要程度而定。邮件比较重要，责任比较重大，一旦除了问题承担不了责任的时候，记得把你的直接上司或者领导抄送进来。
03
主题。主题要突出邮件的主旨，要让别人一看到这个主题就能大概知道你想传递的是什么事情，如：关于”…………“的安排，或者针对“…………”的建议。意思明确，引人注目。
04
正文。首先是尊称，如：尊敬的领导、亲爱的同事等，如果是领导或者长辈就说“您好”，如果是一般的同事就说“你好”。礼貌是最重要的，不管是对领导还是对同事。然后就是正文的内容，要分主次，先总体表达要传递的意思，再用“第一/第二/第三/…………”的格式详细描述，别人也会觉得你思路清晰，主次清晰。最后以祝福语结尾，再注明写邮件日期和写邮件的人。
05
附件。如果想要表达的信息或者材料内容较多，内存较大，也可以作为附件添加进去。在正文里面说的太多，反而别人不容易抓住重点，对于工作繁忙的人来说，更没时间去慢慢看了。
十、连接link的基本语法？
连接link的语法：链接文字