情感型客户(情感型客户怎么应对)

一、什么是感情型忠诚客户惯性型忠诚客户？

感情型忠诚客户也称为情感型忠诚客户，他们的决策，主要取决于客户对企业或企业的产品的偏好程度。

情感型忠诚是基于偏好的忠诚，人们往往是因为喜欢而去购买。

习惯型忠诚客户也称为行为型忠诚客户，他们的决策，取决于客户在一定程度上已经形成了购买企业产品的习惯。

这种客户为了购买企业的产品或服务，宁愿克服一些障碍也要购买。

二、情感型内容的定义？

普通心理学的定义：情感是在人类社会历史发展过程中形成的高级社会性情感，常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情。人类社会物质生活和精神生活水平的提高，社会道德风尚的完善、完美的艺术享受都给人以诸如愉快感、满足感、幸福感等肯定的情感，而凶暴行为、侵略战争等则使人产生恐怖、不快的否定情感

三、分享型客户特质？

1，随和型客户

特点 ：热情，坦诚，不拒绝，有互动，容易谈判当时得到积极的口头结果。

一般的人首次谈判遇到这样的客户都会特别开心，有种捡到宝的感觉，谈判的特别积极深入，觉得这个客户已在囊中，拿下来分分秒秒的事情。是这样吗？

案例：

南美洲客户一枚，跟谁见面都打的火热，第一次见面总觉得跟失散多年的异父异母的亲兄妹一样，巴不得分分钟就要歃血为盟。谈到商务上也非常有激情，表达合作的意向，什么都没有做，就先开始要代理，说自己一年至少要做几百条柜子。回去以后再联系，仿佛从地球上消失了一样，再也没有这个人。

随和型的客户，可以称之为激情型的客户，情绪很容易跟着谈得来的人激动，在某一个点上，特别容易做承诺。但是做人比较忌讳的是“交浅而言深”，如果不是你的产品特别有吸引力，你很有人格魅力，客户匹配度特别高，这种谈判没有必要高兴的太早。且走且看吧。

四、情感化设计对客户的影响？

情感化设计需要带给用户美好的感受，也是符合大多数人共同的认知体验。加强情感化设计让用户感知并且深入人心，可以有利于品牌的传播。

1)功能性 　　

功能性指的是产品给用户能解决什么样的问题，通常是某个产品在自己的核心垂直领域的解决问题的能力，例如，菜刀的核心功能是刀是否锋利，能不能快速的切菜，微信则是在聊天过程中信息能否即时的发送给对方。 　　

2)易懂性 　　

产品的功能及使用方法是否符合用户的认知，用户是需要通过学习还是直接简单的尝试便可以上手去使用，这便要求了设计师在设计的过程中用比较清楚的语义去传达产品该怎么去使用，或者配有比较有趣的说明书，让用户能更好的理解产品的各种功能，因为只有把易懂性做好了，才可以考虑可用性。 　　

3)可用性 　　

可用性和易懂性是相关联的，可用性是在功能性和易懂性之后更高的一个层面，例如我们日常生活中见过的一些乐器，在外观也是看起来都比较优美，上面的材质摸起来也比较舒适，我们平时也看过一些关于怎么使用这些乐器的一些视频，但是它的可用性肯定是不太高的，我们知道，乐器一般是需要很长时间的学习和练习我们才能上手去弹出优美的曲调，所以乐器无论是从造型还是功能层面都是比较好的，但是由于他的可用性比较低，我们刚开始接触的时候可能是出于好奇心，然后上手后发现短时间内无法演奏出美妙的音乐，我们便会放弃，将乐器收起来吃灰。 　

所以我们在设计产品的时候，想要提升用户粘性，用户能够常常的打开我们的产品，我们便必须考虑用户的可用性，就像有些游戏的关卡设计一样，如果某些关卡设计的难度过于大，大部分的玩家都玩不过该关卡，那么这个可用性就是非常低的，可能玩个一天两天便放弃了，如果游戏的关卡过于简单，也不能给予用户通过关卡后的愉悦感，所以可以性在设计的时候也是一个比较微妙的细节，需要设计师通过反复的推敲去衡量。 　　

4)物理感受 　　

物理感受指的是通过触感和听觉所带来的感受。像不同的材质便可以给我们带来不同的感受，例如金属就是那种很光滑和冰冷的感觉，我们可以通过不同的材质在视觉上去诱导用户与生活中的事物关联起来，产生联想。

五、什么是道德型客户？

道德客户就是这类客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业,那些在社区服务具有良好声誉的企业可以拥有这类忠诚的客户。道德营销是指企业处处遵循较高的道德标准，并把道德作为自己的价值传递给消费者的一种营销战略。

企业制定道德营销战略，实施道德化营销可以保护消费者和社会利益，符合社会发展的要求，形成基于道德价值的营销竞争力，最终实现可持续性发展。

六、什么叫记者型客户？

记者型客户最明显的特征就是超级喜欢问各种问题。

这类客户有着天生语言天赋和审问天赋。在他们的脑子，问题的答案永远是最重要的，至于到最后买不买，是另外一码事。

有时候问了一大推的问题甚至与商品毫不相干的问题，并不是因为想买，而是出于好奇。

七、什么是犹豫型客户？

在销售过程中，尽管销售员已经把产品以及服务等各方面的信息介绍得很全面，客户也满意价格和质量，可签单的问题，却一再拖延，迟迟不能下定决心。这样的客户，就属于犹豫不决型客户。

销售心理学中对客户犹豫不决的解释是：

其一，客户对产品存在某种认知障碍，所谓“吃不透、摸不准”，从而犹豫不决。当然，这种认知障碍也有可能是不了解销售员这个人。

其二，情绪刺激。老话说：“一朝被蛇咬、十年怕井绳。”客户以前上过当、受过骗，一旦遇到同类产品，自然也很容易产生犹豫不决的心理。

其三，性格特征。一般说来性格犹豫不决的客户大多比较稳重、小心谨慎。这类客户在购买之前，会对销售员的为人、产品的性能和质量以及售后服务等各个方面都进行详细了解，如果满意了，才会下定决心，是标准的理智型购买。

八、领导型客户怎么接待？

1、首先要了解来公司调研的主管部门的人员及其工作岗位，然后就能确定公司应该安排什么对应的人员进行接待和交流；

2、确定好调研的时间，提前为领导准备好食宿等事物；

3、做好公司的整体环境及办公环境的检查、布置，给领导一个良好的印象；

4、准备好接送领导的车辆，不耽误领导的时间及行程；

5、预算领导行程的时间及费用，最好充分准备；

6、准备好应对调研的各种材料，并安排得力的人员与领导团交流，确保交流的顺利及应变水平；

7、对于领导提出的问题或者建议要虚心接受，认真回答或考虑，不可推诿或敷衍。

8、做好年度或者长远的工作计划安排，认真听取领导的建议。

九、不同课型如何体现情感教育？

在教材里，在活动中，在态度上都可以体现情感教育

十、情感型性格特点有哪些？

答：第一、这种类型的人不管在时间、精力、事物三个方面都表现出主动，乐于助人、普遍乐观以及慷慨大方，他们以此希望获得他们的好感和认同，希望成为他人不可缺少的一部分，从中获得被爱和被欣赏的感觉，所以总会无意识地通过人际关系来满足自己的需要，而且在自己最为人所需的时候感到最快乐。他们具有一种很强的控制力，能够在不同的朋友面前展示不同的自我，因而他们具有很强的吸引力。所以他们是天生的照顾者和支持者。为了使别人成功、生活美满，给予型能运用他们天生的同情心，给出对方真正需要的事物。

第二：这种类型的人是天生的工作狂，他们精力充沛，乐于接受竞争，追求成就感。为了成功，他们会不惜一切代价。他们希望通过自己的行动和成就来获得他人的尊重和爱戴。他们看上去要比实际更加出色。他们总是把自己想象成胜利者并拥有相当的社会地位，他们注重外表，会精于打扮，他们还会是成功的父母、配偶、商人、玩伴、治疗师，总之，他们能够顺应身边的人们而变化形象。但是，他们常常分不清真正的自我和工作中的角色。

第三： 这种类型的人具有内向、忧伤、敏感的性格，具有艺术气质。他们常常被各种不切实际的幻想所吸引。他们忠于自己的感受，一些受气的事或有违内心的事情他们是坚决不会去做的。他们受到高深的情绪性经验所吸引，表达出与众不同的一面，无论在任何领域，他们的生命反映出对重要性和意义的追求。虽然很容易陷入自己的情绪，他们却能表现出最高度的同情心，宁愿自己吃苦，也要帮助他人。感觉型人热衷于美的事物和充满激情的生活，并且有很丰富的想象力和极强的创造力。