情感型客户怎么应对客户需求(情感型客户怎么应对客户需求的)

一、如何应对吹毛求疵型的客户？

表面上对她提出的异议都表示认同，并是夸奖他有眼光。然后再邀请他去对比同类型的产品。不要求完成，买卖，但也不去和他产生争执。

二、客户跳票怎么应对？

总结∶客户跳票无外乎，试压不到位，导致客户不在乎了，不害怕了。

合理分析客户的心理，既然是跳票，就是联系上了，协商了并且同意还款的客户。客户到底在乎的是什么

个人名誉问题，社会关系问题，家人亲友指责的问题，是否要承担法律责任问题。

处理跳票前提是话术能力要和施压力度等同，主要有以下2 种客户。

客户1∶在乎名誉，社会关系的客户，一旦跳票，当天时间压死，针对联系亲友，工作单位同事领导施压，最好让对方知道，单位已经知道了，如果继续拖欠，后面力度还会加大，甚至外访等，

要求规定时间内必须处理，明确告诉客户必将通知其亲友，同事以及领导。试压到位客户就不敢再跳票，会想办法去筹款，在规定时间内处理的。

客户2∶害怕承担法律责任的客户，明确的讲清楚法律后果，失信人名单以及个人限制高消费项目，前途工作，家庭，孩子读书，

买房买车，后续递交案件资料，律师函件等等，将马上通知其配偶，父母户籍地领取。分析如果打官司等等一系列费用，承担的负面影响。

这些内容有1-2项客户在意了，那就再次协商还款了。

欠款人承诺还款，但为防止跳票，可以参考一下话术（话术要严谨）担保话术

三、怎么应对客户的抱怨？

第一要仔细聆听 面对抱怨的客户,我们首先应该要认真聆听,并在适当的时候做出回应，第二重视他的抱怨 对于客户的抱怨,你一定要记录下来,不管是对产品还是对于服务，第三记得道歉 在客户抱怨的过程中,你应该多说抱歉的话,来安慰客户受伤的心，第四承诺立即处理 在面对客户抱怨的时候,你一定要及时给出解决方案,并承诺在什么时间内，第五解决方案 做一份解决方案或处理方式落实到时间点,并发给客户确认,在此过程中要仔细与客户沟通。

四、客户经理如何满足客户需求？

可以从以下三个方面入手：

1.满足关键服务需求；

2.合适时机提供合适服务；

3.提升服务用语技巧。要做到满足客户的关键服务需求，可以从以下几个方面入手：

1.了解客户内心诉求点。

作为服务人员，在服务之前，最重要的就是定位客户需求，知道客户要什么，这样才能有效的表达自己的服务意愿。

客户的内心诉求点从客户的语言中不难理解，可以用自己理解后的语言复述给客户以进行确认，切不可按自己的想法去完成，这样会造成客户的不满。

2.准确提供服务。

理解客户需求后，接下来是如何满足客户需求，即抓住服务关键点，服务才能有效。

五、怎么了解客户需求？

方法如下：

从客户的搜索词就判断；

客服跟踪了解；

隐性需求，有时候客户自己都不知道需求是什么，就需要植入，让他的需求强。

始于需求，终于刚需，价值满足需求就产生了购买行动。

六、如何挖掘客户需求？

挖掘需求 1:让客户认识到这个问题现在和未来的差距，以及这些差距带来的问题和机会 2:让客户认识到花钱的痛苦和问题带来的痛苦，当问题的痛苦比花钱更痛了，购买就产生了 3：建立起和客户的关系，客户想购买了会联系你，而不是你的竞争对手， 建立销售人员、客户和需求三者之间的链接关系。注意，这里有两种链接要做，一是客户与需求之间的链接，二是客户与你之间的链接。

七、淘宝客户需求流程？

1.欢迎语：客服昵称、回复话术+表情。要注重话术的规范标准，永远做最后一个说话的人，不要让顾客放空。

2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。耐心听取客户的需求，了解他想买什么，在适当的时候给客户推荐店里的款式。

3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。跟进客户下单，可以提高店铺转化率。

6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。引导客户关注店铺，一定程度上可以增加二次回访率。

8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

八、如何创造客户需求？

创造客户需求的方法如下：

一、在销售工作中，销售员可以唤起顾客的好奇心，从而引起顾客的注意和兴趣，然后从中道出销售产品的益处。

唤起顾客的好奇心有以下几种方法：

（1）用绚丽的私彩和包装来激发顾客的爱美之心；

（2）利用稀缺理论；

（3）展现产品的优良品质；

（4）利用兜包袱的策略；

（5）问顾客一个有吸引力的问题；

在激发顾客好奇心的时候要注意以下几点；

（1）无论销售济源利用语言、动作或者其他方式引起顾客的好奇心，都应该与销售活动有关，否则将无法进入面谈；

（2）无论利用什么方法去引起顾客的好奇心，必须真正做到出奇制胜；

（3）销售员要制造一些悬念，给顾客一些想象的空间；

二、很多人都知道要想让“马”饮水，就得先让马吃盐，这个道理大家都懂。那么在销售工作中，我们要给顾客创造最大的需求，然后再去满足顾客的需求，这样销售工作开展的就容易的多了。举个例子：某电脑软件公司销售员小周，在销售自己的软件时口若悬河，谈论产品的性能也是头头是道，然后顾客就是一个个不吭声，用了什么办法都有没用。于是他有些苦恼，这日子可怎么过呢？第二天他敲开这家纺织公司采购部负责人办公司的门，小周不再唠叨，也不再自我吹嘘，而是微笑着问：“先生，贵公司目前最关心的是什么？贵公司有什么烦恼的事？”负责人叹了口气：“承蒙先生这么关心，我就跟你说了吧，我们现在最头痛的地方就是如何减少存货，如何提高利率。”小周说：“是的，你的库存越多，你所发生的人力、物力费用就越多，一天多一点，一月多一点，一年两年后可就是大数目了，我可以马上回到公司，请专家为你设计一套方案，如何减少存货，增加利率。”第三天，小周再一次办法那位采购部负责人，编出示那套方案资料，那采购部负责人看了之后，立刻喜上眉梢：“先生太感谢你了，资料留下，我要向上级报告，我们肯定要购买你的电脑软件。”

三、销售员要给顾客创造一个购买产品的理由，任何人做事都是需要理由的，一个号的理由会极大地激发一个人的激情和活力。同样，顾客做出的购买决定也是需要理由的。那么在创造顾客的需求应该注意这几点：

（1）在开展销售工作之前一定要做好调查工作，做到知己知彼；

（2）销售先别着急的开展销售工作，要以顾客的需求为重；

（3）销售的产品一定要跟对方的需求联系气力啊，否则创在再多的需求也达不到销售的目的；

（4）销售员要把创造顾客的需求当做是自然而然的事，不要给顾客一个为了报答你的帮助才购买你的产品的感觉。

九、如何理解客户需求？

原则1：由粗到细，从宏观到微观。

必须先从宏观上了解客户业务的全貌，再逐步深入细节。因为对于客户的业务而言，我们是外行，如果从业务细节着手，很容易迷失方向，失去对业务核心的把握。同时要认识到，对于一个外行而言，我们对细节的深入也必定是有限的，不要指望自己能够无穷的彻底的了解每一个细枝末节。一是不可能有无限的时间给你了解，二是没有这个必要。因为未来的系统也不可能完全包办所有业务的细节，还有很多事情是要靠客户企业中这些具有专业技能的人来做的。

原则2：从不同层次的客户代表那里收集不同层次的需求

对于企业高层决策者，他会给你描述一个系统的大的功能蓝图，如使企业具有整体报价能力，能更好的服务于高端客户，能支持企业的重大业务决策等;对于企业各级管理者，他会给你讲述他这一层的管理需求，如能更好的进行部门员工的业绩考核、生成月度报表，更好的进行业务结算等;对于各级业务操作人员，他可能给你谈及很多业务细节和操作细节…… 在由上到下的逐级访谈中，对未来系统的描述就从一个大黑箱变成多个小黑箱，再变成透明、明确、详细的系统定义的过程。

客户业务调研和需求分析注定是一个不断细化的过程，不要指望一次访谈/调研就能穷尽，也不要指望一次开发过程就能得到完全满足客户梦中期待的那套系统来。因为事实上很多需求是隐性的，连用户都不清楚自己的需求。只有经过多次循环细化才可能把更多隐性的不断挖掘、暴露出来。

十、如何激发客户需求？

要深入了解客户，找到他的需求点，根据客户的需求点才能激发客户，要让客户觉得有水喝，觉得只有你能解决他的需求。就是要跟客户多沟通，知己知彼，百战不殆。