情感型客户怎么应对问题(情感型客户怎么应对问题的)

一、如何应对吹毛求疵型的客户？

表面上对她提出的异议都表示认同，并是夸奖他有眼光。然后再邀请他去对比同类型的产品。不要求完成，买卖，但也不去和他产生争执。

二、童装销售中客户问题经典应对？

一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短

如果还有周旋的空间

您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）

是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）

面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？

如果面料本身确实会产生这种问题

是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是（自由发挥）所以客户在保养和穿着上最好可以（自由发挥）

如果没有周旋的空间，只能以换货处理

这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）

真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的。

三、客户跳票怎么应对？

总结∶客户跳票无外乎，试压不到位，导致客户不在乎了，不害怕了。

合理分析客户的心理，既然是跳票，就是联系上了，协商了并且同意还款的客户。客户到底在乎的是什么

个人名誉问题，社会关系问题，家人亲友指责的问题，是否要承担法律责任问题。

处理跳票前提是话术能力要和施压力度等同，主要有以下2 种客户。

客户1∶在乎名誉，社会关系的客户，一旦跳票，当天时间压死，针对联系亲友，工作单位同事领导施压，最好让对方知道，单位已经知道了，如果继续拖欠，后面力度还会加大，甚至外访等，

要求规定时间内必须处理，明确告诉客户必将通知其亲友，同事以及领导。试压到位客户就不敢再跳票，会想办法去筹款，在规定时间内处理的。

客户2∶害怕承担法律责任的客户，明确的讲清楚法律后果，失信人名单以及个人限制高消费项目，前途工作，家庭，孩子读书，

买房买车，后续递交案件资料，律师函件等等，将马上通知其配偶，父母户籍地领取。分析如果打官司等等一系列费用，承担的负面影响。

这些内容有1-2项客户在意了，那就再次协商还款了。

欠款人承诺还款，但为防止跳票，可以参考一下话术（话术要严谨）担保话术

四、如何应对客户投诉和新闻曝光问题？

1.先对投诉人进行情绪安抚；

2.询问、调查相关人员，了解事实情况；

3.根据事实、法规、制度等依据，与投诉人进行说明沟通；

4.实事求是做出处理意见，该拒绝就拒绝，该承担责任就承担责任，该协调就协调；

5.双方还是不能达成一致的，交由上级主管部门、仲裁、法院处理。

目前社会上经常会出现过度投诉，甚至以找媒体曝光为要挟。而许多不专业的媒体为了博眼球，也乐于推波助澜，此风不可长。

建议所有协商不了的投诉，均按第五条处理。

五、参展企业如何应对客户的挑刺问题？

从客户角度思考问题，“挑刺”说明了关心、在乎。交流的好，会打消疑虑，更能得到高度认可。“挑刺”越深刻，解决得当，越能达到意想不到的好效果。

从产品角度。要旗帜鲜明、大张旗鼓的推销它的特点。是创新优势，性能优势，方便优势，还是价格优势等等。把产品创造的初心推荐给大家，重点阐述如何满足或满足了客户的哪些需求。一定要有包装成“爆款”的准备，才能更好的应对。

没有百分百十全十美的产品。要直面所有“挑刺”。忌讳直接顶撞和沉默不语，激进和漠视都是对自己和客户的不负责。“交流”的目的还是为了推销，这根弦始终就是会议的宗旨和灵魂。

六、怎么应对客户的抱怨？

第一要仔细聆听 面对抱怨的客户,我们首先应该要认真聆听,并在适当的时候做出回应，第二重视他的抱怨 对于客户的抱怨,你一定要记录下来,不管是对产品还是对于服务，第三记得道歉 在客户抱怨的过程中,你应该多说抱歉的话,来安慰客户受伤的心，第四承诺立即处理 在面对客户抱怨的时候,你一定要及时给出解决方案,并承诺在什么时间内，第五解决方案 做一份解决方案或处理方式落实到时间点,并发给客户确认,在此过程中要仔细与客户沟通。

七、怎样应对客户说产品价格高的问题？

第一 ，故意说你价格高，然后让你降价。

这种情况通常是印度等国家的客户会出现的，而且喜欢给你发一个其他工厂的价格表，其实很多时候都是他们自己填写的价格。对于这样的可以坚持价格不变。之前有个印度的客户就是这样，结果我拿他的价格问过好几家工厂，那边直接说，那价格N年前还可以，现在次品都没那个价格了，然后我告诉客户，你这价格我做不了，要么你接受我的价格，咱们继续谈，要么你自己去找其他工厂做去。最后这客户自己兜了一圈又回来找我做。第二 ， 客户拿去年的价格对比今年的行情。这样的客户碰到过，价格相差不多，但是要接受客户那个价格却是没有利润的，问客户的话，客户就说去年就是这个价格买的。这个情况下，需要和客户好好沟通，你需要告诉客户：为什么去年是那个价格，现在为什么价格上涨了，什么原因，这需要对自己产品和行业很了解，知道成本计算，如果是新手最好是给客户提供几家竞争对手的价格让客户对比，这样数据上让客户心理比较容易接受。同时要让客户知道你能够给他最低的折扣，这种只要客户想通，基本就可以定下来了。第三， 外贸公司或者竞争对手套取你的成本价格 有些外贸公司或者竞争对手会采用压价的方式 去套取和寄送别家的成本，这样可以方便他们安排自己的产品市场价格，形成价格竞争力。这种情况只能够靠经验去判断了，基本上就是坚持市场价格的策略。第四 ，客户需求导致价格偏高 这个举个例子，你是出口太阳能板的，客户需要250W的，这个情况你报价之后客户说价格高了，那么有几个情况呢？第一，客户要的可能是多晶的，你报价是单晶的，正常单晶确实比多晶贵；第二，客户需要的是低端产品，就是使用寿命没那么长的。其实很多工厂这种差的也可以做，那么这个情况下 ，你就需要和客户好好沟通，最好是自己和客户提出这些疑问，让客户可以了解到你的第一次报价为什么会高，还有让客户觉得你是专业的。第五，自己工厂或者公司的问题 有的公司产品单一，价格还定得高，在国内卖卖还是不错的，总觉得外贸卖价应该高点，其实有时候外销价格比国内的还低。这种情况只能够如实和老板反映，还有的是自己利润加高了。在多次客户回馈之后最好做一个调整。

八、客户说家具质量怎么应对？

客户说家具质量怎样怎样，就回答这就是这种家具的独有特质

九、客户买房纠结楼层怎么应对？

刚买房不久，总结的经历，欢迎关注点赞，阅读我分享的更多文章！希望对你购房有帮助！

购房的时候，我们总想购买那些地段好、楼层好、环境好，且带有未来有升值空间的房子。但刚需族的我们，总会受到资金的限制，为了能买性价比高的房子，总是在各种取舍条件中纠结，不知如何才能买到性价比的高房子。这期就给大家分享下我买房过程中纠结的事情，后来我又是如何做出选择与取舍。

纠结一：选楼层

在说选楼层之前，先给大家讲一下什么买房中说的“均价”。均价指的是：房子不同楼层所卖的单价总和的平均数。例如：我们在网上看到楼盘的销售价格为1万元，实际上这都是均价展示，这1万往往指的是低楼层与顶楼层，或者是楼层数字相对不招人喜欢的楼层才会卖到如此低的价格，往往好的楼层，销售价格都会比均价略高。甚至最好的楼层与最差楼层差价也有可能会相差到1000-2000元/平方米之间。

对于我们刚需族来说，资金能力有限，如果找到了一个好地段的房子，但楼层较低或者较高，或是楼层为4楼、14楼、24楼、18楼等按照风水学上数字不大吉利的楼层。我们往往会陷入纠结，纠结的原因是地段好，但楼层差，自己要是购买了心里会满是不舒服，总想着等到好的楼层降价。

对于楼层纠结，我个人是这么认为的：首先我们要摆正自己的心态，由于资金不足，我们是不可买到是全美的房子，必须要有所取舍。针对楼层不同的纠结点我是怎么看待的：

1、楼层低，地段好。楼层低会有光线不充足的情况，或是临近街边、商业区会比较吵。但是周围的地段确实规划完善，且周边的房价都在该楼盘之上。我个人觉得还是可以考虑，楼层低的光线是会比楼层高的差，但是绝对不会是阴暗的感觉；临街、商业区，如果不是靠近城市的主干道，到了晚上也会慢慢的安静下来。因此，为了地段，也可以去适当舍弃与安慰自己。当然，如果不是地段特别好，而且自己又不是十分的喜欢周边的环境，那么请你不要纠结，应该当机立断，跟置业顾问说再见！

2、特殊楼层，4楼、14楼、24楼等，因为带4，谐音SI的意思，因此大多数人有顾虑。但我个人经历告诉我，一栋楼就20-30层，如果你不买顶楼层与不买低楼层，更不买特殊楼层。你资金又不够宽裕，对于地段好的地方，你还是去找地段偏的地方来选择吧。因为不管7楼，8楼也会有七上八下的说法，9楼10楼，也会有十九不全的说法，因此对于楼层数，我们刚需的人不用太纠结，合适了就下手。

3、楼层高，地段好。这里的看待方法也是也楼层低的看法一样。现在建筑技术，只要大品牌的开发商不会轻易的出现顶层易漏水、隔热做不好的情况。只要地段真的好，你个人十分喜欢周围的环境，就可以买买买了。

纠结二：楼层的朝向，东面套还是西面套

在于南方来说，基本房产都是坐北朝南的朝向。但是东面套的房子会比西面的房子贵出几百元/平方米。原因是西面套由于太阳的问题，吸晒度比较高，且冬天容易灌入冷风。针对这一点，有条件的当然是可以选东面套的好，如果没有条件，也不用太纠结西面套。因为吸晒，我们可以遮上窗帘，费点电加大空调马力，容易灌入冷风，我们可以关上窗户，打开暖气。再用同理心说了，西面套又不止我一家，刚需了，只要地段好，忍忍也就过去了。等有钱了，再换改善型的住宅吧！

纠结三：地段好，但没有地铁

有些朋友会问，地段好的地方不就是一定会有地铁吗？可从我实际看房的经验中，并不是地段好的都是有地铁，比如它虽然没有地铁，但周围有公园，有商业，有好的学区，有四通八达的宽阔道路，并且发展政策支持力度最大的地方，那么就是一个好的地段。

没有地铁不用纠结，别忘了，我们还有努力与奋斗的决心，将来我们一定能把车也买下。

最后，致敬那些抵住各种压力买房的人与为还房贷煎熬的人，我想告诉你们的是加油！只要努力一切都会好起来的，不用太在意的别人的眼光，毕竟我们也在城市里有了个家！

最后最后，再郑重说明，我不是为了鼓励大家买房。是想给那些正在买房处于以上问题纠结的朋友一些意见。愿大家都能过上自己理想的生活！加油！

十、做食品销售怎么应对客户？

　筛选大客户

　　

　　什么样的客户才是我们需要的大客户？是销售额高的？是毛利率高的？是资金势力雄厚的？还是经营场地面积大的客户是我们的大客户？我想这里没有一个标准来判断。因为虽然销售额很高，而毛利率很低，这不是我们所需要的大客户。我们把精力集中到他们那，只能赚到微薄的利润，甚至有一天他一翻脸，转投竞品处，同样是你的强劲对手。同样，毛利率高，但销售额低也不算是，那么面积大，资金实力雄厚也不能完全是我的大客户。在实际操作中，我们时常通过以下几种方法来鉴定大客户：

　　

　　1、具有先进经营理念

　　

　　2、具有良好财务信誉

　　

　　3、销售份额占经销商大部份额的客户。

4、能提供较高毛利的客户。

这些客户是我们要重点关注的对象，也同样是我们要集中精力要服务好的客户。

在此我不得不提醒一下，大客户不是一成不变。今年是我们的大客户不代明年还是我们的大客户，小的客户可以通过扶持让其变成我们的大客户。