1.小张用消费者情绪情感变化的原理分析此超市的经营失误,你认为有哪几方面的失误? 2.如果你是此超市的管
一 货架之间的距离一定要以两个购物车并排通过为佳，冬天空调温度尽量以18-22度之间为佳，放置扩音器也是营销的好帮手，但是一定要控制好音量，只要走过的顾客很清楚的听到即可，至于流行音乐也是很好，但必须控制音量，有的心脏不好的人或情绪低落的人路过会很烦，另外，为了促销，可以设立特价商品柜台吸引顾客，还可以快速将滞留的商品变成现金进行购进新货，有奖销售等等！
二 以心理学的角度，服务员只要看着或打个招呼礼貌客气点就可以啦，都是自选商场不明白的顾客自然会问你的，强行推销会带来相反的效果。如果顾客进入服务员所管辖区域，只要客气的问声您好，欢迎光临，我是本区服务员，有事情找我，很开心为您服务！如果顾客没有向你询问，请尽量不要打扰顾客选择商品！需要帮助或服务时，顾客自然会找服务员询问的！
感情纠纷了．很矛盾．我要选择谁？
错了 是这样的
两个人能在一起经营一份感情直至亲情 容易吗? 因为一个没有过程的人 说白了只是一时冲动罢了, 当你选择放弃在一起2年的那个 你会彻底发现你是错的 因为你真正舍不得是那2年的感情 一份没有过程的情感 还有什么意义? 毕竟 那2年并没有让你失望过 可是突然间出现了一个人就可以打乱轻易就可以打乱你的思维 这2年又算得什么?
以情绪管理为主题的实训报告
课程背景：
认识压力与情绪，与其共舞！
国外数据：
（
1
）美国每年有约
100
万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成
668
美元的损失；
（
2
）
40%
的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；
（
3
）压力导致的疾病每年会使英国损失
8000
万个工作日，每年的经济损失高达
70
亿英镑；
（
4
）
75%
的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健
康发展。
（
5
）世界
500
强企业中有
95
％企业使用
EAP
服务，
1
美元的投入可以带来
8
美元的回报。
国内数据：
（
1
）中国每天会产生
5000
个职业病人；
（
2
）在一定量的被调查人群中，有
25.04%
的被调查者存在一定程度的心理健康问题；
2.24%
的被调查者存在
严重的心理健康问题；
22.81%
的被调查者存在比较严重的心理健康问题；
60%
的人希望得到不同程度的心理帮
助；
（
3
）中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占
70.5%
，“疲惫不堪”的
占
62.7%
，“心情沮丧”的占
37.6%
，“疑虑重重”的占
33.1%
，“挫折感强”的占
28.6%
，“悲观失望”的
占
16.5%
。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到
20%
左右；
（
4
）由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达
6%---15%;
员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛
关注！
课程目标：
1
．用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；
2
．掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；
3
．焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；
4
．提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。
课程纲要：
一．认识压力——压力的自我诊断技巧
1
．压力的自我诊断技巧
1
）压力的生理表现
2
）压力的精神征兆
3
）压力的行为表现
4
）压力的情绪体验
2
．压力与健康
1
）适当的压力是人类必不可少的元素
2
）不适当的压力会带来哪些问题
*
案例分享
*
压力程度现场测试
二．与压力共舞——压力的识别与自我调节技术
1
．来自职场本身的压力的识别与应对
1
）影响压力的个人因素
*
经验与压力
*
认知与压力
*
准备状态与压力
*
性格与压力
2
）影响压力的环境因素
*
人文环境
*
客观环境
★15
分钟茶歇
2
．来自社会大环境的压力解析与应对
1
）社会的不确定性与压力
2
）情绪感染与压力
3
．来自工作与生活平衡的压力应对
1
）平衡是一种生活状态
2
）平衡工作，享受生活
3
）活在当下
*
案例分享
*
心灵游戏
4
．情绪管理与压力应对综合技术
1
）照顾自我从身心着手
*“身”的技巧
*“心”的技术
2
）树立健康自我观
5
．专业的压力管理技巧演练
*
阴阳与辩证
*
宣泄与转移（深、离、转、回技术分享）
*
运动与放松（联想放松法、肌肉放松法、音乐放松法„„）
6
．日常压力调解小妙招推荐
*
睡眠障碍的应对
*
心身问题的应对
*
应激事件的应对
7
．阻击亚健康
*
亚健康成因
*
亚健康预防