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叶茂中:真功夫、361°运动武装、伊利、蒙牛、雅客、银鹭、保洁

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什么是情感营销？怎么做好情感营销

人性里情感比重占的特别大，在商业营销里，情感营销自然也威力非常大。

情感营销，说白了就是通过人的情感因素来促使人产生商业渴望采取的行动。

那么如何做好情感营销呢？王心傲认为主要要通过四个方面：

一：接触。与客户接触了，才有机会进行情感营销，所以第一步并不是思考如何铺垫情感，而是用一个鱼饵来进行第一次与客户的接触。

二：情感植入。当与客户接触了后，就要开始初步的情感植入，植入什么情感？这里有很多，比如你对顾客的负责态度，比如你的经营理念，比如你的价值观等等，比如顾客向你咨询产品时，你并不是只一味让他购买，而是给他一整套的解决方法。

三：持续影响。人在多次被影响时才会产生信任和依赖，情感不是一朝一夕，而要体现于整个消费过程。包括售前服务，售后服务，购买后使用体验等等。

情感营销有哪些环节？

情感营销的五大环节由情感化理念、情感化功能、情感化包装、情感化传播诉求、情感化的服务组成。
情感化理念：在一个产品立项和生产之前，要对产品市场进行调研，包括对消费者行为、态度的充分分析与归纳。围绕消费者的消费欲望与需求挖掘出消费者核心的情感概念，再将人性化的思维和理念以独特的语言方式提供给消费者。
情感化功能：随着经济和社会的发展，产品研制与开发更加注重功能的情感化。如药物或健康产品可以依据该病症的不同阶段和不同病情或者并发症研制系列药物或品种，以满足消费者的不同需求，让消费者感受到制药企业的人文关怀。
情感化包装：情感的关怀不但体现在理念和功能方面，在产品的外包装上更是十分重要。现代很多企业的产品一改以往“傻大黑粗”的形象，处处为消费者着想。例如，轻便易携的家用电器产品、活泼可爱的卡通儿童装以及为方便老年患者的放大字号的药品说明书，都在说明企业在产品的包装上越来越注重情感化。
情感化传播诉求：情感化诉求是快速让消费者接受产品的有效途径。在让消费者了解了产品的功效之后，能否拨动消费者心弦是决定该产品销量好坏的关键。运用情感化诉求在当前的广告界大做文章的产品不在少数，且成功者甚众，如雕牌洗衣粉系列情感性的广告。人类是世界上情感最为丰富的动物，情感对人类行为有着重要的影响作用。
情感化的服务：情感化的服务是指在产品销售过程中营销人员运用情感因素营销产品的过程。这里主要强调终端营销人员必须强化情感投入，力求在营销过程中晓之以理、动之以情，且持之以恒。无论是面对面的客户沟通，还是在销售服务部门（如售后服务部门）都应该在情感化营销思想的指导下，以及情感化营销的规范约束下开展营销工作。通过科普联谊会或其他形式将企业的情感营销理念贯彻到位，同时通过切实可行的激励手段让终端营销人员能够将产品耐心细致地介绍给消费者，将企业和产品的关怀送达给消费者，让消费者感受到无微不至的服务。