SCRM英文全称是什么？SCRM是什么意思哇？有没有案例可以分享的？

SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management，中文意思是：社会化客户关系管理系统。本质是CRM，Social强调社交。

可以分享一个之前了解“1日增粉+252%”的案例。
案例分析：
1、几乎为“零”的营销成本
之所以说人脉营销几乎是零成本的，因为这种营销方式巧妙运用了员工与其社交圈之间的天然的情感链接，使销售信息病毒式扩散，此外没有加入任何其他的广告投入，就将员工的“人脉”真正化为企业的“钱脉”。可谓是真正的“无本万利”。
2、一对多的辐射状传播
此次促销活动之所以在短短三天能够收到奇效，就是因为“病毒式营销”是一点对多点的辐射状传播，每一个员工都是一个小型的信息发射塔，将活动的优惠信息均匀发布到朋友圈，达到传播效益的最大化。
3、转化率更高的营销方式
基于一些新媒体的广告推送，正在悄然改变传统广告业的格局。特别是基于朋友圈的人脉式传播方式，在引发用户的购买动机方面，要远优于传统广告。据统计，一般消费者看到购物广告后引发兴趣购买的转化率为8.6%，但是在朋友圈熟人推荐的商品，会引发10.7%的消费者进一步了解购买。
此次活动群脉SCRM运用内部员工的网络口碑，有天然的情感纽带做“信任背书”，比一般意义上的渠道广告或KOL更有说服力，使消费者在情感上更容易接受这种营销方式。

软文到底有哪些类型

1、悬念式
也可以叫设问式。核心是提出一个问题，然后围绕这个问题自问自答。例如“人类可以长生不老?”;“什么使她重获新生?”;“牛皮癣，真的可以治愈吗?”等，通过设问引起话题和关注使这种方式的优势。但是必须掌握火候，首先提出的问题要有吸引力，答案要符合常识，不能作茧自缚漏洞百出。
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2、故事式
通过讲一个完整的故事带出产品，使产品的“光环效应”和“神秘性”给消费者心理造成强暗示，使销售成为必然。例如“1.2亿买不走的秘方”;“神奇的植物胰岛素”;“印第安人的秘密”等。讲故事不是目的，故事背后的产品线索是文章的关键。听故事是人类最古老的知识接受方式，所以故事的知识性、趣味性、合理性是软文成功的关键。
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3、情感式
情感一直是广告的一个重要媒介，软文的情感表达由于信息传达量大、针对性强，当然更可以叫人心灵相通。“老公，烟戒不了，洗洗肺吧”;“女人，你的名字是天使”;“写给那些战‘痘'的青春”等，情感最大的特色就是容易打动人，容易走进消费者的内心，所以“情感营销”一直是营销百试不爽的灵丹妙药。

软文到底有哪些类型 ？

1、新闻报道型：以媒体记者身份发出，具备官方和权威性，直接介绍企业实力、品牌形象。官方口吻报道，配合以官方媒体传播平台，能大大增强报道的真实性、权威性、不可辩驳性，从而有力的提升了企业实力、正面形象。同时也增强了真实性、可信性。
2、用户体验型：以一般用户或者第三方的切身真实体验，传播品牌或者产品的优点、正面形象、企业实力、服务质量等。这种方法能悄无声息的对消费者和潜在客户产生良好关联或影响。以上我们对凡客诚品的分析案例中，此类报道较为常见。
3、故事讲述型：以讲故事的口吻，娓娓道来。能起到“随风潜入夜，润物细无声”的作用。
4、专访、采访型：这类主要采用访谈录等，通过访谈可以深入到各个方面进行宣传品牌信息。 当然，这必须所采访的对象达到了一定的高度才可以实施，否则就有王婆卖瓜自卖自夸的嫌疑。
5、评论、批评型：以正面或者争议评论为主。当然为了打击竞争对手，有时会采取负面评论。
6、利用网络事件、民生热点型：目前网络热点新闻报道层出不穷，只要拥有敏锐的洞悉能力，就能把其中一些拿为己用。前提是能找到热点和自身业务的关联性。这事制造事件营销的最好载体。
7、网络热贴型：这个现在利用的比较多。网络上有很多帖子流传很广泛，具备非凡的传播能力。我们在进行软文创作时，就可以利用这些网络热贴进行巧妙的加工，然后进行二次传播。这个加工强调要巧妙，不露任何蛛丝马迹，不能太牵强。比如“2010年搞笑版抠门省钱十大秘笈”，诸如此类。
8、傍大款型:尽量把自己和行业内的巨头、领先企业相提并论，从而达到借势的目的。
9、总结归纳型：对一些话题和问题进行归纳性总结，然后把自己巧妙的融合进去。比如“2009年十大…”之类。