如何运用情绪情感在产品设计和产品定位上

你好
我们一直说用户体验，做产品没有一刻离的了这个概念。它是很基础的东西，但是现在，这个词被放大了，我们都在讲都想要用，可是这个理念仍旧关注力不足，所以今天来还是要讲点东西。做名词解释说明，太枯燥，所以我尝试换个角度来分享些内容。 　　用户体验是一种情感设计，就像电影、小说、戏剧和音乐一样，好的设计给人愉悦的情绪，糟糕的则有各种糟糕。 　　生活中的例子，各种情绪 　　1 身份证的设计没有考虑到用户在使用时需要复印的需求，个人信息和有效期在两面，复印时让人无奈 　　2 上次分享会，我们改进了签到流程，让与会者可以更方便签到，顺利无碍。 　　3 腾讯邮箱&lduo;收信&rduo;的设计，当你频繁的点击这个按钮但是又没有新信件的时候，它会提示你看看是不是邮件被过滤了。这个微小的设计充分理解用户在这个行为中的焦虑，并缓解了它。 　　4 无印良品的CD播放器给我们一种新的体验，它像一只换气扇一样挂在墙上，部件结构简约，只要把CD放进去，拉一下那根做开关的绳子，乐曲声就向风一样被缓缓吹出来。 　　好的产品设计，好的用户体验，给我们正向的情绪，糟糕的体验给我们负面的情绪――用着用着就想骂娘。 　　产品的存在，先决条件是有用。有用->能用易用好用想用。 　　以上四个例子，分别处于能用，易用，好用和想用――也就是品牌四个不同阶段。 　　&lduo;用户体验&rduo;是用户在使用产品时的主观感受，我们要做的是&lduo;用户体验设计&rduo;，就是用理性的方法和技巧，去做一个设计，用户通过和产品的交互，感性接受它。所以，其实我们需要的是，给用户好的，优秀的，让用户满意的体验――要做到这一点，就要&lduo;以用户为中心设计&rduo;。 　　这是我们谈论&lduo;用户体验&rduo;的最终目的。 　　误解 　　1 UE设计不仅仅是UI设计 　　UI设计只是用户体验设计中视觉呈现的部分，所谓相由心生，一个产品的界面，只是产品内容、结构和流程和的外在表现。用户体验不仅仅是一个漂亮的界面，或者纠结于按钮和标题的摆放位置，就像前面说的&lduo;签到&rduo;的例子，我并没有把签到用的表格设计的色彩鲜艳，流程的改善是这个体验设计的重点。 　　我们设计的是完整的交互流程：用户提交指令――系统指令执行――反馈给用户的过程。在整个交互过程中，所有能让用户愉悦的事情，都属于用户体验设计的范畴。UI、交互的响应速度、流程的便捷、文字内容给用户传递的品牌形象，都与此有关。 　　2 UE设计不决定产品方向 　　产品设计大于UE设计，产品设计保证做正确的事，用户体验保证正确地做事。用户体验不是万能的，它不能创造需求。产品设计要经历需求、产品概念定位、产品设计、测试、运营等多个环节。产品需求决定它有用，产品设计保证它能用，测试使它易用，用户体验设计确保它好用。 　　一个人，也许没有特别的才华和天赋，但是言谈举止优雅，也可以给人留下好印象，这就是用户体验的价值――好用的产品，可以塑造产品的品牌形象。 　　原则 　　我们已经知道一些重要的设计原则，这些原则包括 　　这里着重说第二点。 　　70年代的一项著名研究证明，对人的幸福有巨大促进作用。 　　哈佛大学心理系永久女教授艾伦•兰格(Ellen Langer)和春藤大学女校长朱迪斯•罗丹(Judith Rodin)。对一家养老院里的91位老人分为两组，一是组，他们可以决定如何布置间、业余时间做什么、在哪里休息，还可以决定是否养花草、养什么花草、怎么养。另一组是照顾组，老人的一切都被护士照顾得好好的，他们没有这些选择，护士为他们布置间、决定他们做什么、并为他们养花草。另外，养老院一周放两次电影，组的人可以选择什么时候去看电影，照顾组的人则被通知何时去看电影。 　　这些老人住在同一家

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